اعلان وظيفة – موظفة مركز الاتصال
⭕ تعلن الجمعية الطبية الموحدة عن فرصة وظيفية وبصفة #موظفة مركز الاتصال
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
▪ حول الوظيفة:
سيقوم موظف مركز الاتصال بأداء مهام الخط الساخن للجمعية الطبية العراقية الموحدة للإغاثة والتنمية (UIMS) من خلال إدارة الخط الساخن المجاني 6773، عن طريق استقبال مكالمات من المتصلين (المستفيدين والمستفسرين) الذين يبحثون عن معلومات حول المشاريع أو نشاطات UIMS بشكل عام. يجب على الموظف التأكد من تسجيل المعلومات ومتابعتها وتقديم إجابات مناسبة وفي الوقت المناسب للمستفسرين.
▪ المهام والمسؤوليات:
• يدير موظف الخط الساخن المجاني لـ UIMS استقبال المكالمات وتسجيل تفاصيل المكالمات وتصنيف المعلومات وتقديم الإجابات للمتصلين في إطار زمني مناسب.
• يضمن أن جميع المحادثات مع المتصلين (الملاحظات والشكاوى والأسئلة والردود) يتم إدخالها في نظام سجلات UIMS وتصنيفها في فئات مرجعية محددة ومتابعتها من قبل الأقسام ذات الصلة.
• يشارك في حملات التوعوية والترويجية الخاصة بالخط الساخن لتشجيع الناس على تقديم ملاحظاتهم حول برامج وأنشطة UIMS.
• يقدم إجابات وردود مناسبة للمتصلين عن الأسئلة العامة حول UIMS أو المشاريع/الأنشطة التي تقوم بها.
• العمل على حل الشكاوى وإغلاق ملفاتها في إيطار زمني مناسب.
• يجمع بيانات المتابعة التي يتم جمعها من المستفيدين في قواعد البيانات والجداول الخاصة.
• يعد ويقدم تقارير منتظمة للمدير المسؤول توضح التقدم والملاحظات وتسلط الضوء على التحديات وتقدم التوصيات.
• يجري التحقق من العينة المحددة مسبقًا لأغراض المتابعة، وتشمل ذلك التحقق من صحة أرقام الهواتف المسجلة والملفات المسجلة الخاصة بالمتصلين من المستفيدين.
▪ المهارات المطلوبة :
• مهارات قوية في خدمة العملاء.
• مهارات الاستماع الفعال.
• مهارات حل المشكلات.
• الانتباه للتفاصيل.
• مهارات إدارة الوقت.
• القدرة على البقاء هادئًا ومتماسكًا تحت الضغط.
• الاطلاع على أنظمة إدارة ردود الفعل وقواعد البيانات.
• إتقان استخدام برامج وتقنيات الاتصال في مراكز الاتصال.
• مهارات تحليل التحديات والمشاكل.
• القدرة على التكيف في بيئة سريعة العمل.
• المعرفة بآداب المكالمات الهاتفية وأفضل الممارسات للتعامل مع المكالمات.
• إجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• معرفة بالعلوم الاجتماعية أو العمل الإنساني.
▪ المؤهلات والكفاءات المطلوبة:
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العلوم الاجتماعية أو مجال دراسة ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة مركز الاتصال، مع معرفة بتقنية الاتصال في مراكز الاتصال.
• مهارات ممتازة في التنظيم والتخطيط.
• مهارات اتصال وتواصل جيدة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق عمل.
• خبرة في إدارة البيانات ومعرفة عملية في استخدام برامج MS Office ، وخاصة Excel.
• الالتزام بالنزاهة وبروتوكولات العمل والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية.
• القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية.
▪ للتقديم, يرجى ارسال السيرة الذاتية عبر البريد الالكتروني: info@uimsiraq.org
أو الاتصال بالرقم المجاني: 6773
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
